راه اندازی مرکز تماس ایزابل
راهاندازی مرکز تماس یکی از اصلیترین عوامل موفقیت در هر سازمان و شرکت است. مرکز تماس ایزابل نیز به عنوان یک مجموعه از فناوریها و فرآیندهایی که بهبود ارتباط بین مشتریان و شرکت ایجاد میکند، میتواند نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود عملکرد سازمان ایفا کند.
سیستم تلفنی ایزابل در حال حاضر جانشین قدرتمند سیستم تلفنی الستیکس و در صدر محبوب ترین سیستم تلفنی های کدباز جهانی مطرح می باشد. این سیستم جامع در واقع پیشرو نوین و ثابت قدم دستاوردهای اخیر در حوزه ارتباطات مبتنی بر ویپ می باشد و توانسته ظرف مدت کوتاهی مخاطبان خود را در اقصی نقاط جهان بخصوص داخل ایران جلب نماید. با ایزابل می توانید یک سیستم تلفنی ویپ VoIP یا همه امکانات را راه اندازی کنید. نکته مهم این است که باید تمام بخش های آن را به صورت مهندسی و با جزئیات بیاموزید.
اشنایی با ایزابل
ایزابل یک نرم افزار مآخذ آزاد است که یک پلتفرم واحدی را جهت برقراری و مدیریت ارتباطات یکپارچه عرضه می دارد. این نرم افزار پیرو سیستم تلفنی نسل پیشین خود الستیکس همچنان برپایه استریسک بنا نهاده شده یا به بیان حرفه ای تر استریک هسته اصلی و مرکزی ایزابل را با تبدیل این نرم افزار به یک PBX جامع با وظایف متعدد و بهره گیری از یک دیتابیس سرور قدرتمند تسکیل می دهد.
سیستم تلفنی ایزابل توسط گروهی از افراد متخصص و برنامه نویسان متبحر در اقصی نقاط کشورهای مختلف که تحت عنوان Issabel Corp فعالیت خود را گسترش دادند، برنامه ریزی و توسعه گردیده است.
این تیم حرفه ای با فعالیت سخت کوشانه و ایده های خلاقانه با بررسی نیازها و دستاوردهای پیش رو در حوزه ارتباطات، پیشرو گام های مستحکم و اهداف بزرگتری در عرصه نوآوری های Open Source با محصول جدید و محبوب خود در سطح جهان می باشند. با تکیه بر دانش و تجربیات اندوخته سالیان در توسعه این گروه از تکنولوژی های ارتباطی، بستر مناسبی را در راستای حفظ و بهبود کیفیت سیستم های ارتباطی یکپارچه میسر می سازد.
ارائه راهکارهای منعطف و خلاق با بالاترین سطوح کیفی مبتنی بر دستاوردهای Open Source همگام با نیاز های رو به رشد دنیای تکنولوژی و درخواست های نامحدود همکاران، مشتریان و توزیع کنندگان با امکان دستیابی و پوشش همه جانبه مقاصد ارتباطی در مشاغل و کسب و کارهای تجاری جدید با قابلیت هایی بسیار وسیع تر تماما جزو اهداف نزدیک و تعریف شده در سرفصل های کاری تیم حرفه ای توسعه دهنده ایزابل می باشد.
عرضه یک سیستم عامل امن بعنوان یک مرجع قابل استناد با کارایی رضایت بخش و موثر در جایگاه مقایسه با طرح ریزی پلان و استراتژی های بزرگ تجاری، ساختار های سازمان یافته و پشتیبان در سطح بزرگ جهانی در معرض نمایش قراردادن قدرت سیستم های Open Source از دیگر اهداف مهم در اولویت تیم توسعه دهنده ایزابل به شمار میرود.
چشم انداز
فعالیت های گسترده و شناخته شدن در سطح جهانی بعنوان پیشتاز در توسعه و پیاده سازی راهکارهای کم نظیر عرصه تکنولوژی های Open Source از چشم اندازهای کاری تیم ارائه دهنده ایزابل می باشد.
برای راهاندازی مرکز تماس ایزابل، نیاز به مراحل زیر است:
1. بررسی نیازها و تجهیزات: در ابتدا باید نیازهای سازمان در ارتباط با مرکز تماس را شناسایی کنید. این شامل تعداد پرسنل مورد نیاز، تجهیزات فنی مورد نیاز (مانند تلفن، دستگاههای فکس و کامپیوتر)، نرمافزارها و سیستمهای مدیریت مشتری و مدیریت تماس با مشتریان است.
2. انتخاب مکان مناسب: راهاندازی مرکز تماس از انتخاب مکان مناسب بسیار مهم است. مکان باید دسترسی آسان برای مشتریان و پرسنل داشته باشد و توجه به فاکتورهایی مثل امکانات تکنولوژیکی، فضای کافی برای صندلیها و تجهیزات و همچنین امکان گسترش در آینده را داشته باشد.- 3. انتخاب نرمافزار و فناوری: برای مدیریت تماس ها و ارتباط با مشتریان، نرمافزارها و فناوریهای مناسبی نیاز است. این شامل سیستمهای مدیریت تماس، سیستمهای اتوماسیونی، سیستمهای شناسایی شماره تماس کننده (CLI) و پشتیبانی از چت آنلاین است.
- 4. آموزش کارکنان: پرسنل مرکز تماس باید با نرمافزارها و فناوریهای استفاده شده آشنا شوند و نیز فنون ارتباطی و مهارتهای خدمات مشتریان را فرا گیرند. برنامههای آموزشی مکتوب تهیه شده و تمرینات عملی باید صورت گیرد.
- 5. مدیریت کیفیت: برای بهبود عملکرد و رضایت مشتریان، لازم است فرآیندهای کنترل کیفیت و نظارت بر مکالمات و فعالیتهای فردی کارکنان انجام شود. شاخصهای کیفیت تعیین شده و بررسیهای منظم به عمل آید.
- 6. ارزیابی و بهبود مستمر: بررسی سیستم مرکز تماس و عملکرد آن و همچنین شنیدن بازخوردهای مشتریان به منظور بهبود و بهینهسازی مرکز تماس اهمیت دارد. آمار و گزارشگیری مناسب برای ارزیابی عملکرد و مقایسه آن با استانداردهای تعیین شده نیز لازم است.
- به طور کلی، راهاندازی مرکز تماس ایزابل نیازمند تدابیر مدیریتی و فناوریهای مناسب است. برنامهریزی دقیق، استفاده از فناوریهای مدرن و نظارت مستمر بهبود کیفیت میتواند باعث بهبود عملکرد مرکز تماس و ارتقای رضایت مشتریان شود.
- 7. استراتژی ارتباط با مشتریان: در حالت رقابتی فعلی، استراتژی ارتباط با مشتریان بسیار حائز اهمیت است. باید ابتدا بازار هدف خود را تعیین کنید و سپس استراتژی ارتباطی مناسب برای جذب و حفظ مشتریان بهبود یابد. این شامل استفاده از رسانههای اجتماعی، ایمیل، پیامک و سایر وسایل ارتباطی است.
8. امنیت و حفاظت اطلاعات: در مرکز تماس، ممکن است اطلاعات مشتریان حساسی مانند شماره کارت اعتباری یا اطلاعات شخصی مورد استفاده قرار گیرد. لذا لازم است تمهیداتی برای حفظ امنیت و حریم خصوصی مشتریان اتخاذ شود. این شامل استفاده از سیستمهای رمزنگاری، فایروالهای امنیتی و سیاستها و رویههای مناسب است.
9. معیارهای عملکرد و گزارشگیری: برای ارزیابی عملکرد و تجزیه و تحلیل عملکرد مرکز تماس، باید معیارهای عملکرد مناسب تعیین شوند. این شامل زمان انتظار مشتریان در صف، تعداد تماسهای پاسخ داده نشده، زمان میانگین پاسخدهی و سایر معیارهای کلیدی است. باید روند و عملکرد مرکز تماس، مسائل و مواردی که نیاز به بهبود دارند، را به صورت منظم گزارش کنید.
10. بازخورد مشتریان: نظرات و بازخوردهای مشتریان بهعنوان یکی از منابع ارزشمند برای بهبود مرکز تماس بسیار مهم است. باید یک سیستم ارتباط با مشتریان راه اندازی کنید تا بتوانید نظرات و درخواستهای آنها را دریافت و بررسی کنید. این بازخوردها میتوانند به شما در تصمیمگیریهای استراتژیک و بهبود سامانه مرکز تماس کمک کنند.
امکانات و ویژگی ها
مزیتهای استفاده از Issabel
استفاده از سیستم تلفنی ایزابل در کنار ویژگیهای مهمی که در اختیار کاربر قرار میدهد، مزیتهایی هم دارد که عبارتاند از:
امکان مشاهده آنلاین تماسها در پنل: یکی از مزیتهایی که استفاده از سیستم تلفنی ایزابل برای سازمان شما فراهم میکند، امکان مشاهده و مانیتور زنده تمامی تماسهای ورودی و خروجی سازمان است. با این مزیت سیستم تلفن سازمانی ایزابل، مدیران میانی و سطح بالا به آسانی میتوانند عملکرد نیروهای خود را بررسی و عملکردشان را بسنجند. علاوه بر این، قابلیت نظارت و پیگیری تماسهای مشتریان هم وجود خواهد داشت.
امکان برقراری ارتباط تلفنی داخلی میان شعب سازمان: یکی از بهترین مزیتهای سیستمهای تلفن سازمانی امکان تمرکز زدایی از ارتباطات سازمانی است. با استفاده از سیستم تلفنی ایزابل میتوانید ارتباط بدون وقفهای را بین دفاتر سازمان خود در هر نقطهای از دنیا برقرار کنید. در این سیستم تلفنی، موقیعت کاربر مهم نیست و با داشتن ارتباط اینترنت پایدار، به آسانی میتواند از ارتباط تلفنی با کیفیت بهرهمند شود.
امکان تعریف داخلی روی گوشی تلفن همراه: یکی از مزیتهای بهکارگیری و استقرار سیستم تلفنی سازمانی ایزابل، عدم وابستگی به موقعیت و حتی دستگاه مد نظر است. با استفاده از VoIP میتوانید داخلیها را روی هر دستگاهی از جمله تلفن همراه تعریف کنید.
امکان توسعهی ماژولهای شخصیسازی شده: سیستم تلفنی ایزابل یک پلتفرم متن باز و رایگان است که این دو ویژگی علاوه بر گستردهتر کردن جامعه کاربران آن، باعث شده تا توسعه و ایجاد قابلیتهای اضافی به آسانی قابل انجام باشد.
همچنین درآمد و حقوق شما در بازار کار رشته طراحی لباس به عواملی همچون، محل کار، سابقه کاری و مهارت شما بستگی است. یک طراح لباس موفق با وجود طرح های بسیار جذاب و پرفروش، اگر درکی از اصل های فروش یا امور مالی و بازار کار نداشته باشد، به مشکل اساسی برخواهد خورد.
